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16Menü Support

16.1Support >> Erweitert

16.1.1Werkzeuge

Support >> Erweitert >> Werkzeuge
Ping	Ziel: Sie wollen überprüfen, ob eine Gegenstelle über ein Netzwerk erreichbar ist. Vorgehen: •In das Feld Hostname/IP-Adresse die IP-Adresse oder den Hostnamen der Gegenstelle eingeben. Dann auf die Schaltfläche Ping klicken. Sie erhalten daraufhin eine entsprechende Meldung.
Traceroute	Ziel: Sie wollen wissen, welche Zwischenstellen oder Router sich auf dem Verbindungsweg zu einer Gegenstelle befinden. Vorgehen: •In das Feld Hostname/IP-Adresse den Hostnamen oder IP-Adresse der Gegenstelle eintragen, zu der die Route ermittelt werden soll. •Falls die auf der Route gelegenen Stellen mit IP-Adresse statt mit Hostnamen (falls vorhanden) ausgegeben werden sollen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen IP-Adressen nicht in Hostnamen auflösen (= Häkchen setzen). •Dann auf die Schaltfläche Trace klicken. Sie erhalten daraufhin eine entsprechende Meldung.
DNS-Auflösung	Ziel: Sie wollen wissen, welcher Hostname zu einer bestimmten IP-Adresse gehört oder welche IP-Adresse zu einem bestimmten Hostnamen gehört. Vorgehen: •In das Feld Hostname die IP-Adresse bzw. den Hostnamen eingeben. •Auf die Schaltfläche Suchen klicken. Sie erhalten daraufhin die Antwort, wie sie der mGuard aufgrund seiner DNS-Konfiguration ermittelt.
IKE-Ping	Ziel: Sie wollen ermitteln, ob die VPN-Software eines VPN-Gateways in der Lage ist, eine VPN-Verbindung aufzubauen, oder ob z. B. eine Firewall das verhindert. Vorgehen: •In das Feld Hostname/IP-Adresse den Namen bzw. die IP-Adresse des VPN-Gateways eingeben. •Auf die Schaltfläche IKE-Ping klicken. •Sie erhalten eine entsprechende Meldung.

16.1.2 Hardware

Diese Seite listet verschiedene Hardware-Eigenschaften des mGuards auf.

MAC-Adressen

Die angegebene „Erste MAC-Adresse“ ist die MAC-Adresse des WAN-Interface. Die weiteren MAC-Adressen (LAN-DMZ [optional]) lassen sich wie folgt berechnen:

–WAN-Interface: siehe Typenschild.

–LAN-Interface: Die MAC-Adresse des WAN-Interface um 1 erhöht (WAN +1).
Geräte mit integriertem Switch: Alle Switch-Ports verwenden die gleiche MAC-Adresse.

–DMZ-Interface: Die MAC-Adresse des WAN-Interface um 6 erhöht (WAN + 6).

Beispiel:

–WAN: 00:a0:45:eb:28:9d (Erste MAC-Adresse)

–LAN: 00:a0:45:eb:28:9e

–DMZ: 00:a0:45:eb:28:a3

16.1.3Snapshot

Support >> Erweitert >> Snapshot
Support-Snapshot	Support-Snapshot	Erstellt eine komprimierte Datei (im tar.gz-Format), in der alle aktuellen Konfigurations-Einstellungen erfasst sind, die zur Fehlerdiagnose relevant sein könnten. Um einen Support-Snapshot oder einen Support-Snapshot mit persistenten Logs zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor: •Die Schaltfläche Herunterladen klicken. •Die Datei speichern (unter dem Namen snapshot-YYYY.MM.DD-hh.mm.ss.tar.gz bzw. snapshot-all-YYYY.MM.DD-hh.mm.ss.tar.gz) Stellen Sie die Datei dem Support Ihres Anbieters zur Verfügung, wenn dies erforderlich ist.

Support >> Erweitert >> Snapshot

Support-Snapshot

Erstellt eine komprimierte Datei (im tar.gz-Format), in der alle aktuellen Konfigurations-Einstellungen erfasst sind, die zur Fehlerdiagnose relevant sein könnten.

Um einen Support-Snapshot oder einen Support-Snapshot mit persistenten Logs zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

•Die Schaltfläche Herunterladen klicken.

•Die Datei speichern (unter dem Namen snapshot-YYYY.MM.DD-hh.mm.ss.tar.gz bzw. snapshot-all-YYYY.MM.DD-hh.mm.ss.tar.gz)

Stellen Sie die Datei dem Support Ihres Anbieters zur Verfügung, wenn dies erforderlich ist.